工行保定涞源支行认真落实“喜迎十九大服务护航行动”会议精神

    一是人人尽责。成立活动领导小组，由支行行长任组长，各部室经理、网点负责人为成员，主管服务的专管员具体负责日常安排及检查，领导小组办公室设在支行办公室，组织推动工作的落实,确保活动有序开展。认真贯彻落实服务工作相关规定和要求，深化工行服务内涵，通过抓细节保证每个服务环节不出现问题。

 

    二是服务培训“经常化”。营业室负责人坚持利用好晨会对员工开展日常操作流程、服务沟通技巧等方面的培训，同时对上一天的服务情况进行通报和点评，及时告知服务的薄弱环节，确保网点服务制度规范执行，真正去践行“您身边的银行，可信赖的工行”的承诺，最终实现网点服务效率的全面提升。

 

    三是环境整洁。服务专管员负责对网点门楣、标识标牌、网点环境进行检查，确保“四洁两亮”。对于设备等硬件出现问题，网点负责人及时录入系统，及时处理，发现问题，提前整改到位。

 

    四是服务周到。适时开展“温馨大堂”服务，通过有温度的服务使客户满意，注重“三声”服务，行举手礼、双手递接等细节，以热情周到的服务赢得客户的赞誉。加强柜面服务水平和效能，从根本上压缩客户等候时间，让客户高兴而来,满意而归。控制服务类工单，微博、95588工单、服务直联等渠道基本杜绝服务态度类问题，坚决杜绝恶性服务事件或声誉风险。

 

   通过不断深化网点服务规范，让客户在标准、专业、周到的服务中改善服务体验，推进各项业务经营的稳健发展。