工行临汾开发区支行切实提高服务非现场检查整改效果

    今年以来，工行临汾开发区支行围绕强化窗口服务的标准性、规范性和稳定性，以加大非现场督导工作力度为抓手，着力改进网点厅堂管理服务意识、服务态度和服务效率方面的短板，稳步提升新常态下客户服务体验。
    该行切实提高服务非现场检查整改效果。非现场检查中发现的员工仪容仪表不规范、柜面服务流程不标准、晨会晨迎不完整等问题屡查屡犯，主要原因在于支行服务管理人员和网点负责人对网点服务流程标准化执行情况的督导和整改不到位。该行在持续进行非现场检查的同时，加大对各支行问题整改的后续跟踪，并将服务督导结果与季度、年度考核挂钩，相应提升督导结果在服务考核中的权重，对在服务督导中发现严重问题的机构，或屡查屡犯的支行进行严肃追责。