工行陕西咸阳长武支行增强服务客户能力提升网点竞争力

工行陕西咸阳长武支行不断加强新产品、新领域业务的学习，学以致用。并在平时的厅堂微沙龙中做好客户的宣传工作。该行要求各个岗位要密切合作，联动营销，发挥团队的巨大潜力，不断提升网点竞争力。 　　一、营业前每天检查智能设备，确保各个设备正常运行。为了保证在开门营业时正常的办理业务，支行要求所有人员对自己所管辖的区域的自助设备做好检查工作，柜员每天上班前清理点钞机的灰尘，检查扎把机的扎纸带是否够用，大堂经理每天营业前检查大厅里的自助设备的卡，u盾的数量以及每台自助机是否正常运转，并且将ipad处于开机状态并保证网络畅通，ATM机管理员每天上班前做好自助智能机的加钞与维护工作等等。 　　二、在客流高峰时段，增强大堂人员的配备。该行结合本行客流实际情况，根据客流波峰与波谷的提示，因地制宜对行里的客户经理进行排班，周一到周五中午从客户经理团队中每天抽取一人与大堂经理组成大堂服务人员在大厅服务客户，保证进店的客户服务有温度，有热情。不仅如此，在其它时间段，如果大堂经理离开，必须要有客户经理或大堂值班经理替补，做到无缝对接。 　　三、加强联动营销与团队协作的意识，力争各项业务有更新的突破。在做好服务工作的同时，立足本行实际，柜员与大堂经理主要的工作是守好阵地，打好阵地战，充分利用行里的便利条件，为客户做好服务的同时，充分利用好吸金与防流失话术，积极营销我行的各项产品。客户经理团队则是走出本行，深入各个企业事业单位，以及乡镇，走进客户中去，做好各项产品的宣传与营销工作。