为落实人民银行优化企业开户的服务要求,提升对公开户服务的质量和效率,营造良好的营商环境,工行德州解放北路支行迅速组织学习,落实工作要求,于4月26日成功办理首笔便捷开户业务,为今后工作开展打下坚实的基础。
分行下达便捷开户业务要求和操作流程后,支行领导在第一时间进行传达,并利用晨会和夕会的时间多次组织学习。不仅要求分管开户工作的柜员强化学习,还要求其他岗位协助人员熟练掌握,能够做到全员会,全员熟。
加强宣传工作。利用互联网渠道,发布制作精美的H5和美篇,向客户宣传开户流程;并在大厅展板上张贴宣传材料,利用厅堂向客户介绍优化后的开户业务;营销人员进入企业,现场向单位客户进行宣讲营销。多渠道协力合作做好宣传工作。
切实提升员工服务能力。在支行组织的学习之外,分管开户的柜员自己利用班前班后的空余时间钻研文件,在系统中模拟操作流程,确保对开户流程了然于心。客户到店后,营销人员迅速协助客户在手机端上完成信息采集,开户柜员进行后续处理,运营主任全程协助,最终成功办理中小微企业便捷开户业务。