工商银行鹰潭分行多举措加大企业网银营销力度效果显著

         今年以来，工商银行鹰潭分行深入贯彻总省行互联网金融发展战略，积极落实省市行网络金融专业工作部署与要求，依靠互联网金融发展的良好机遇，将企业网上银行业务作为业务发展的重头戏，积极采取各项措施努力拓展企业网上银行业务。

    一、强化公私联动。该行通过“公私联动”将尚未开通代发工资与转账业务较多的客户确定为重点攻关对象。对所有企业结算客户进行一次全面排查，并确定将有贷户作为重点攻关对象要求必须进行网银工资代发。并通过加强实地走访，组成攻关小组，深入目标客户与其主要负责人进行沟通等形式，宣传企业网银优势，满足客户的需求。

    二、强化一线营销。为加强柜面操作人员对企业网银注册培训，该行利用集中学习、送教上门等形式和时间进行了企业网银业务培训学习，经常对柜员实际操作情况进行了总结、规范，实现柜面操作人员掌握企业网银业务相关的开户、变更、操作流程、业务特点、网银结算方式费率优惠及网银产品优势、网银证书下载及网银控件下载安装等，做到柜面能营销、大堂会使用、客户经理懂操作，实现企业网上银行从业务受理、证书下载、售后维护一条龙服务，确保客户安全、及时注册开通企业网银业务，为该行大力发展企业网银业务打奠定坚实的基础。

    三、强化外拓力度。该行通过与工商局等部门合作，利用“金融服务网”掌握企业企业第一手资料，全面出击，积极拓展新客户，并力求新开账户联动开通企业网银；对存量客户，每户确定专人，主动对接，大力宣传该行企业网银的优势，以产品促业务，提高企网的覆盖率，全力增强市场竞争力，提高综合服务能力。

    四、强化客户体验。该行不定期对企业客户企业网银使用情况进行走访，针对客户出现的问题，通过上门维护、远程协助、电话指导等不同方式对客户遇到的难题进行解答，获得良好的客户体验，在客户群体中逐渐形成具有优秀口碑的电子银行品牌，进一步深化在当地金融市场的影响力。