为进一步规范消费者权益保护工作,进一步落实监管要求,近日,邮储银行峡江县支行开展了消费者权益保护专项检查活动,不断提升从业人员消费者权益保护意识及投诉处理能力。
高度重视,精心组织。该支行高度重视,合理安排,确保本次专项检查工作顺利进行。召开专题会议,通过此次检查,进一步规范支行消费者权益保护工作管理。
运用多种方法,确保检查效果。该支行强化现场检查过程控制,在实施检查过程中,灵活运用实地观察、比较分析、调阅监控、询问等方法,查找风险隐患漏洞和薄弱环节,并认真详细填写检查底稿和事实确认单,检查结果做到客观公正,有理有据。检查发现的重要问题须留存复印件、照片、监控录像等检查证据,确保“有迹可查”。对异常线索进行追溯检查,发现案件及风险事件第一时间向上级行报告。
认真总结,督促整改。该支行本着实事求是的原则,对于前期自查、检查发现的问题如实反映,对于薄弱环节督促网点制定整改措施与整改步骤,针对理财双录系统应用情况要求网点高度重视,发现问题按时完成整改。