工行贵州六盘水六枝支行认真开展个人客户信息治理工作

根据省行关于尽快落实“人行235号文”及二级分行《关于加快落实反洗钱客户身份识别的工作提示”（2018第6期）》相关通知要求，为满足金融监管要求，实现零售金融转型，工行贵州六盘水六枝支行认真开展个人客户信息治理工作，确保工作取得实效。

提早做好公告宣传工作。为避免发生客户投诉，该行按照上级行及相关监管部门要求，利用电子屏、公告栏等形式，告知客户信息治理流程与途径。对于客户咨询落实首问负责制，第一时间受理解答客户疑问，争取客户的认同与理解，坚决避免诈骗份子趁虚而入。

充分做好内部培训工作。该行要求网点利用晨会时间，组织员工集中学习个人客户信息治理的内容、方式与沟通话术等，确保每个员工对治理工作要求理解到位，全面掌握相关事宜，为即将开展的个人客户信息治理工作做好准备。

落实突发客流工作安排。因本次个人客户信息治理实施过程中，总行通过系统管控措施涉及到的客群范围较大，工作量也十分集中。近日，前来补录信息的人员较多，一些客户信息治理业务较为复杂，出现客户排队，等候时间较长等现象，该行根据实际情况，指定低柜柜员专门负责办理客户信息治理业务，引导客户排队有序治理。同时，充分发挥大堂引导作用，指导帮助客户利用网银、掌银等渠道补录客户职业、住址、性别、固定电话等信息，确保补录信息工作有序推进。