工行山西侯马支行四项机制力促业务运营质量提升

        工行山西侯马支行以“四项机制”大力促进业务运营质量的提升，取得了较好效果。
        一、健全业务学习分析机制。该行每天利用晨会及班后会时间组织员工学制度、学流程，使每一位员工熟知制度和流程，确保人人会操作、人人知规范。每月召开一次运管专题分析会，对本周的复杂业务总结经验，对好的营销案例和业务技巧进行分享。对本月的远程授权和业务集中处理情况通报到人，与上月进行自我对比分析，时刻做到心中有数。
        二、健全现场管理审核机制。要求现场管理加强履职，落实全面检查制度，加大业务审核力度，保证审核工作不流于形式。
        三、健全分层考核问责机制。该行从柜员、大堂经理、客服经理和现场管理四个层面，对业务集中处理退回率、远程授权拒绝率、风险事件及工作履职等指标，分别设置实现目标及奖惩金额，用考核提高员工遵章守制的自觉性。
        四、健全互帮互助协作机制。要求现场主管加强重点帮扶，日终班后把大家集中起来，对不确定不清楚的业务换人请教一对一帮扶学习讨论，取长补短，共同进步，在良好的学习氛围下，业务运营质量显著提升。