工行山西侯马支行有序推进网点柜面无纸化项目

        为有效提升柜面服务效率和客户体验好感，工行山西侯马支行按照上级行统一安排，上线了柜面无纸化项目。
        该项目的实施，一方面舍去了网点所需的大量个人业务凭证，精简了网点领取凭证和保存凭证的工作量，也节省了相关费用开支；另一方面柜面人员在业务处理过程中无需再与客户来回递交凭条，业务处理效率大大提升，单个客户的业务办理时间至少可以缩短半分钟，客户排队等候时长的问题有所缓解，客户体验也更好。对客户来说，纸质凭证电子化将业务处理凭证由银行主动保管，省去了处理凭证的麻烦，也降低了个人信息泄露的几率，业务办理完成取回证件和介质即可离开；对柜员个人来说，业务凭证量减少，营业终了的扎帐工作也更快更准。
        该行高度重视网点柜面无纸化项目组织实施工作，提前做好相关准备工作，一方面对网点现场人员和骨干柜员进行专题培训，全面了解掌握系统运用，另一方面主动与上级行沟通，申请尽快在该行落地推行。试点过程中，为了争得客户的理解与支持，试点网点用红绿字在电子荧光屏手写了客户告知书；业务操作过程中，除了由柜面操作人员耐心地向客户做好沟通解释之外，再由大堂人员做好维护解释工作，试点工作进展顺利，为全面铺开该项工作奠定了基础。