工行陕西咸阳联盟三路支行“六字方针”提升金融服务质效

工行陕西咸阳联盟三路支行进一步提高客户服务效率，以素质、客户、质量“六字”为方针，努力满足客户多元化、现代化金融服务需求的需要。 一、素质：贯彻“以人为本”理念，全面提高员工的综合素质和服务能力。在市场经济条件下，银行业充满竞争和风险，对员工的心理素质、服务能力、工作水平和自我修养等要求较高。该行结合多年来的发展实际，从发挥员工最大潜能、提高员工的积极性方面入手，采取进行操作基础知识、新兴业务、服务能力培训等方式，促进员工岗位能力提升。注重做好员工思想行为分析，强化提升员工心理素质，以全面提高员工的综合素质，为圆满完成各项工作任务和业务指标奠定基础。 二、客户：坚持“以客户为中心”的方针，做好做实金融服务工作。为民服务是永恒的话题。这些年来，上至工总行，下到基层网点，各级都在积极倡导“满时点服务”、“五声服务”、“微笑服务”等，并为此做了大量的基础工作，收效明显。该行要求全体员工要继续执行各级的服务工作方针，做到“客户、银行、员工”三满意。同时，针对客户对银行的服务要求越来越高等特点，要继续向客户提供高附加值的产品和服务，提高我行的竞争能力。在此基础上，继续做好宣传服务工作，金融知识讲座，以不断扩大我行的社会影响力，提升工行的良好口碑。 三、质量：强化提升服务质量，是做好服务工作的基础。该行员工从自身做起、从点滴工作做起，注重服务细节，高标准严要求履头发服务责任。进一步规范服务言行，每日召开标准化晨会，利用晨会时间，检查仪容仪表，进行服务礼仪演练，规范统一动作。进一步提高服务效率，加强对业务技能、服务行为规范及服务质量评价标准执行情况的检查，发现问题及时处理。每周定期彻底整理清扫卫生区域，保持良好的内外环境卫生，确保营业大厅内外部环境卫生整洁，员工着装规范得体、言行举止符合标准，为客户营造一个安逸、便捷的业务氛围。