工行陕西安康解放路支行多举措提升服务水平

  安康解放路支行根据分行下发的《关于做好迎接总行网点现场服务督导检查工作的通知》要求，行动迅速，制定相关措施，开展自查和整改工作，努力提升整体服务水平。
   一、认真检查。该行高度重视此次服务督导检查工作，对照《2018年第一期网点现场服务督导打分表》和分行现场服务督导检查工作要求，从网点管理、厅堂服务、自助智能服务、柜面服务、外部环境等方面进行对照打分，对不足之处及时整改落实。
   二、提升形象。一是全面提升厅堂环境，做到台面地面以及各个死角整洁，物品摆放有序，老花镜、急救箱、雨伞、室内绿植配备齐全。二是规范网点员工服务礼仪，要求全员统一着装、佩戴工号牌，主动询问引导客户，坚持“举手迎、笑相问、双手接、快速办、巧营销、双手递、目相送”七步法的服务规范，为客户营造温馨周到的服务环境。
   三、加强学习。利用晨会、周会开展典型服务案例学习，以正面案例为激励，以反面案例为警醒，培养员工“以客户为中心”的服务理念，进一步增强服务工作的责任感，坚决杜绝恶性服务事件的发生。
  四、自查自纠。通过调阅监控、现场、排队数据、投诉工单等多种方式对服务规范执行情况进行检查。对整改不到位的问题进行二次督导，如出现屡查屡犯则对相关责任人扣减绩效并记违规积分。坚持首问负责制和投诉零容忍制，如服务过程中出现推诿、拖延等服务问题，加重处罚力度，切实提高客户服务体验度。