工行抚州乐安支行着力提升服务效能

     为了进一步加强服务管理和改善服务工作，树立工行良好的服务形象，乐安支行结合本行实际情况，采取切实有效的措施，着力提升服务效能。

    一、加强思想认识。支行通过晨会、晚例会、行务例会和员工大会，开展经常性的教育活动，引导员工进一步树立竞争意识、效益意识、市场意识、危机意识，实现服务观念的根本转变。全行员工通过不断的观念沟通达到对优质服务的认同，根植内心的服务理念是没有尽头的追求。

    二、加强技能培训。支行每周四晚安排员工进行业务培训，同时，定期积极开展岗位练兵活动，不断提高员工素质，提升办事效率。

    三、加强柜口优化。支行各网点将全年业务量、人均业务量进行测算，合理设置柜口或弹性柜口（营业高峰时，柜员办理业务，业务不忙时，充当大堂或外出营销）。同时，实行网点人员跨网点机动调配，释放出来的人力主要转岗为营销人员，进一步客户经理队伍，较好地解决了“人从哪里来”、“人到哪里去”的问题。

    四、加强服务考核。支行制定了《乐安支行服务管理考核办法》，对网点服务按月考核，按月通报，有奖有罚，当月兑现，充分调动员工服务热情。

    五、加强引导分流。大堂经理主动向客户介绍自助设备功能，辅导客户使用自助设备；在营业大厅设立“业务指南牌”，提示客户使用自助设备办理存取款、一卡通代扣业务、转帐和速汇通业务等。

    六、加强梱绑营销。支行加大电子银行产品营销力度，将服务渠道延伸到客户门口。在营业大厅设立网上银行体验区，由大堂经理辅导客户试用网上银行各项功能，做到营销一户，激活一户；并联系效益较好的企事业单位，举行专场推介会宣传和介绍网上银行。