工行沧州渤海新区支行以提升服务为抓手全面推进业务拓展

为全面推进各项业务的拓展，工行沧州渤海新区支行重视服务管理工作，从基础服务入手，从服务规范抓起，提升服务品质，通过网点阵地和外拓上门双管齐下，提升网点金融服务水平。

    该行利用班前班后时间，组织员工加强服务规范化学习和业务技能练习，增强员工服务意识，使员工熟练掌握各岗位操作流程和各项业务技能，提高服务质量和工作效率；通过以老带新，采取服务交流、座谈和指导等方式，提高网员工整体服务素质和服务水平，确保服务品质得到全面提升；注重对大堂经理和柜面员工等网点“门面”人员的培训，引导员工坚持微笑服务理念，始终对客户保持耐心、细心与贴心；在工作中，大堂经理坚持贯彻先询问后帮助的原则，加强厅堂引导，减少客户不必要的等候时间；柜面人员在工作中积极与客户沟通交流，做好情感的双向传递，注重规范服务，学好新《服务十牢记》，做到热情周到，细心接待每位客户，真正做到文明礼貌、规范服务；精神饱满，做好精细化服务，以愉快的心情服务好每位客户，让客户满意，使客户高兴，提升工商银行的服务品质。

与此同时，坚持将外拓上门作为特色服务方式，客户经理每周坚持两次以上外出，至附近商圈开展扫街宣传活动，向商家推介各项优势产品及服务内容，并在此过程了解客户需求，结合实际，改进优化服务，持续提升服务质量。