工行贵州六盘水明湖路支行“两强化”提高客户服务满意度

为加强网点服务精细化、规范化和科学化管理，工行贵州六盘水明湖路支行及时调整服务对策，以“两强化”为工作出发点，细化措施，明确责任，进一步提升客户服务体验。

强化渠道建设。该行加强对自助设备的维护和管理力度，并培养大堂经理加强客户的识别和引导，及时做好客户分流。对于前来网点办理业务的客户，要求大堂经理在第一时间做好识别引导工作，根据客户办理业务的需求，积极将客户引导到相应的区域办理业务，对办理查询、补登折、小额存取款和转账业务的客户及时引导到自助设备上办理；对前来办理电子银行业务的客户引导到电子银行服务区办理业务，减轻柜面压力，缩短客户排队等侯的时间。

强化差异化服务。该行以理财金账户和电子银行为平台，为中高端客户提供绿色通道服务，并突出个人客户经理对理财金客户的贴身服务，积极向中高端客户营销理财产品和其他增值服务。同时，该行要求全员做到积极主动服务，及时、快速、准确地为客户办理好每一笔业务，进一步提高客户满意度。