工行温度温暖山城

近年来，工行张家口分行致力于作山城百姓身边的银行、心中的银行。一是特事特办，做好柜台延伸服务。对于对老弱病残孕，或因出国、意外事件等特殊原因无法亲自办理业务等特殊消费者给予特别照顾和服务支持，严格按照“规程”规定，全面落实特殊消费者群体服务工作要求。如所辖宣化支行客户李某不幸遭遇车祸住院，急需取款交纳医疗费，但其自身无法行动，又忘记了支付密码，其家人拿着银行卡和身份证焦急地找到支行。该行立即抽调一名经办柜员和网点现场管理上门服务，现场核实、现场办公，确保客户及时提取出所需款项交纳了住院费。二是开辟绿色通道，让服务“零距离”。针对严重老弱病残等特殊消费者开设绿色通道，改进和完善服务流程，体现人文关怀，履行社会责任。如所辖赤城支行营业室，一位批发零售店老板拿着一大袋子零钱，说曾去了好几家银行却因无人愿意收零钱而被拒之门外，最后才来到该支行，支行立即组织人员进行了清点，历时半个小时，最终帮客户办理了开户存款业务。三是关爱老年客户，体现“工行温度”。如某天一位老太太在前往所辖桥东营业室办理业务的途中，不小心踩到雨水坑中，鞋子全部被雨水浸湿。大堂经理看到了，主动为老人找了一双没有穿过的新鞋，令老人深受感动。此外，该行还特针对老年人金融知识匮乏、对新骗术识别不高、警惕性差的心理特点，以“进社区”和开展“厅堂微沙龙”的方式专门讲解非法集资、电信、网络诈骗等各式各样的陷阱及防范措施，体现社会对老年人的关爱之情。