邮储银行新干县支行加强网点巡视及服务检查工作

        为进一步提升形象，提高工作效率，以抓服务促管理提升、促业务发展，近日，邮储银行新干县支行成立了检查小组，进行了巡视及服务检查。并按照文明规范服务检查标准，对营业厅、营业室及办公区域进行了巡视，重点检查服务环境、服务态度、服务行为及服务效率等方面，对发现的各类问题进行了详细记录和拍照，并提出了限期整改要求。

　　检查小组对支行的服务工作提出了要求。一是员工要有主动服务意识。银行作为服务行业，良好的服务是发展的保证，要坚持以提升服务规范工作行为，以提升服务促进业务发展。二是要创造良好的营业环境和工作环境。要站在客户的角度及时发现营业厅的各类问题，确保各项服务设施运行良好，服务大厅整洁明亮。员工统一规范工作着装和服务语言，做好柜面服务七部曲，确保服务检查不扣分。三是要保持良好的精神状态，要做到用心服务，真诚相伴，以好心情投入到日常的工作中，以好心情服务客户，全心全意为客户提供优质高效的服务，不断提高客户满意度，实现业务又好又快发展。四是坚持安全经营。要确保人身安全、网点安全，不发生各类案件和事故。要重点关注客户对我行的误解、不满和投诉，避免发生声誉风险，提升客户的满意度和忠诚度。五是加强学习，熟悉各类产品。无论是柜员还是客户经理，都要加强各类产品和业务的学习，在进行客户营销时要为客户提供综合性的产品咨询和解答，提供全方位的服务，提高客户营销效率。