工行都匀开发区支行持续加强声誉风险管理

当下互联网信息传播时代，金融机构之间竞争越发激烈，声誉风险已近年来风险管控的重点之一。工行都匀开发区通过加强学习、优化服务、正面宣传三方面措施，在提高客户体验感的同时持续加强声誉风险管理。 学习经验，取长补短。该行对上级行下发的声誉风险案例进行重点学习，认真剖析经验教训，对存在的风险隐患及时整改；同时，对他行声誉风险案例学会举一反三，及时开展自查自纠，将苗头遏制在萌芽期。 健全机制，优化服务。该行建立服务考核机制，对客户反映的服务问题做好台账，将突出、典型问题全辖进行分析，对工单投诉透过现象看本质，从操作流程、产品性质、服务规范上查找原因，及时与客户联系，以获取客户满意度为第一宗旨，客户对回复不满意的要及时向上级部门反映，共同解决，避免投诉升级、重复投诉等现象。 宣传正能量，提升满意度。该行积极配合上级部门做好节日、主题宣传活动，主动承担社会责任，及时报道上门核实、兑换残币等正能量新闻；利用厅堂微沙龙普及金融知识、假币识别、理财风险提示、电信诈骗等老百姓实用的金融常识，提高客户信任感。