工行山西侯马支行抓好网点服务 不断提升服务品质

        为有效促进网点服务提升活动的深入开展，工行山西侯马支行高度重视服务工作，从基础服务入手，狠抓网点服务管理，不断增强服务意识，进一步提高服务质量，有效促进服务品质的全面提升。
        一、抓好服务培训，提高员工素质。该网点利用班前班后时间，组织网点员工不断加强服务规范化学习和业务技能练习，进一步增强员工服务意识，使员工熟练掌握各岗位操作流程和各项业务技能，提高服务质量和工作效率。
        二、抓好规范服务，热情细致待客。该网点从服务规范抓起，热情服务客户，不断提高客户满意度。要求网点大堂经理、理财经理、客户经理、综合柜员等每位员工注重规范服务，做到热情周到，细心接待每一位来行的客户，真正做到文明礼貌、规范服务。
        三、抓好客户引导，及时有效分流。该网点不断完善大堂经理配置，不断提高大堂经理服务水平，使大堂经理充分发挥自身职能优势，在做好业务宣传推介和客户区分的同时，及时做好客户柜台、自助区、智能银行、非现金和理财等服务区的引导分流，既提高了工作效率，又减少了客户等候时间和排队现象，让客户感到便捷、高效、高质，不断提高客户满意度。