防范电信诈骗，邮储黄石分行是认真的

9月11日至9月13日，邮储黄石分行辖内刘仁八支行、东风路支行、挹江支行连续防范3起电信诈骗案，共挽回客户数万元资金损失，我行贴心用心的服务获得客户的连声称赞。
2018年9月11日当天下午，刘仁八支行大厅内客户不多。一年轻女性客户拿着储蓄卡在2号台席旁等待。大堂经理吴芳上前询问客户需要办理什么业务，客户答说需要支取一万元现金。于是大堂经理就引导客户到自助取款机取款。取完现金后，客户未立即离开银行网点，而是坐在营业厅的等候椅上打起了电话。开始网点工作人员并未觉得有任何异样，可转耳听到客户用普通话说了一句“我将现金取出来了，本来在柜台支取的，银行的大堂经理非要我在ATM机取钱”。这一句话激起了大堂经理吴芳的职业警觉性，边巡视，边关注客户举动，留意她的交流内容。可越听越觉得可疑，于是报告了营业主管郑海燕，两人一同上前询问情况。刚开始，客户非常排斥工作人员的询问，不愿意透露实情，并电话告知对方，银行工作人员意图阻止通话。这时，银行的大堂经理和营业主管基本判定这是一起典型的电信诈骗。于是非常耐心地向客户解释当前电信诈骗新手段，为客户详细讲述身边的电信诈骗案例，并提醒她很有可能正在遭遇电信诈骗。在工作人员的细心劝导下，该女性客户终于告知工作人员实情：当天她接到了一个陌生电话，对方声称自己是黄石市公安局工作人员，并告诉客户其家人在外地开车发生交通事故，撞了人，必须付款赔偿，否则公安局会将她抓走。出于对家人的关心和顾虑，顾客正准备按照指示将一万元钱汇给对方。经过银行大堂经理和营业主管的努力劝阻，客户终于相信自己正遭遇一起电信诈骗，并放弃汇款。经查实，该事件为一起电信诈骗。
9月13日，上午9时许，客户黄某着急的到挹江支行向大堂经理咨询跨行转账业务。经了解，昨日黄某在ATM向他行汇款5000元至今未到账。据客户描述，客户想通过网络贷款平台贷款5万元，贷款平台通过电话联系黄某，声称在放款前需缴纳5000元保证金，并告知保证金收款账号。9月12日下午5点，客户向贷款平台XX账户跨行转账5000元整，转账后客户一直未收到5万元借款，于是电话联系贷款平台，但一直无法接通，随后客户黄某便被拉入黑名单，这才意识到自己可能被骗。客户着急地向银行工作人员请求帮助，在大堂经理罗阳的协助下，黄某向中国邮政储蓄银行客服95580致电，并讲述事情经过，客服将客户原汇款资金发起了撤回，成功拦截了一起网络诈骗案件。
2018年9月13日18点左右，客户李女士在家接到电话，对方称其名下银行卡被他人捡去使用，并涉及杨斌金融诈骗一案，涉嫌贪污受贿200多万元，现要求客户李女士立即提供名下银行卡数量，银行卡卡号，各类保单号等私密信息，客户李女士初期持怀疑态度，但对方进一步提供了伪造的法院拘捕证明，将照片发送至客户李女士手机短信里，拘捕证明中有详细的客户本人信息，包括身份证号码，客户李女士在过度惊吓中信以为真，迅速将名下银行卡卡号等信息报给对方。挂断电话后，客户李女士觉得不对劲，立即致电给中国邮政储蓄银行东风路支行相熟的营业主管彭经理，彭经理接到客户电话后，第一时间反应到是一起恶劣的电信诈骗案，她一边安抚慌乱的客户一边详细耐心地教导客户立即打电话致电95580将名下所有银行卡挂失。9月14号早上客户来网点时，东风路支行柜员按流程将客户将所有的卡做了换卡业务，更换了所有银行卡密码，将保单绑定的银行卡一并做了更换，同时告知客户相关的防范电信诈骗知识。
近年来，各类电信诈骗案件频繁发生。此次电信诈骗案件的成功堵截，得益于我行一直高度重视案防教育和管理工作，是我行长期坚持高频次宣传放诈骗知识和防范电信诈骗案件不放松的结果。
未来，我行将持续加强对行内员工风险识别、风险防控的培训和演练，时刻保持风险防范的警惕性，并持续向厅堂内外客户普及各类金融知识，全方位筑牢各类风险的防火墙，切实维护客户的资金安全，全心为客户提供最贴心的服务。