服务暖人心 尺素传真情

2018年9月6日，工行张家口崇礼支行像以往无数平凡的日子一样开始营业，一位老人给支行送来了一封感谢信。信纸虽薄，却以最传统的方式诉说着它背后质朴的故事。

8月27日，张大爷到崇礼支行办理存款业务，当时张大爷手机短信最后显示余额为六万一千多元，在存入7000元后，短信余额提示却变为五万八千余元。张大爷十分着急，正当张大爷心急如焚的时候，网点工作人员及时安抚张大爷的情绪，温声安慰张大爷，同时帮助张大爷查询资金流向。在经过两小时的电脑查询与电话查询，详细对照列表后，发现其中有的资金支取在短信中并没有显示，张大爷的资金没有受损。问题解决后，张大爷为其全心全意为客户办事的精神所感动，便用这最传统的方式表达感谢。

纸张虽短，情谊却绵长，尽管只有短短一两百字，却是对支行及工作人员服务的肯定。一声感谢，是对我们的鼓励，更是我们无尽的动力。支行工作人员站在老人的角度来思考问题，耐心安抚老人的激动情绪，为其提供周到细致的服务，竭力解决问题，这一点深深打动了老人。我们总说“金碑、银碑，不如老百姓的口碑”，客户是实实在在的人群，只有实实在在的服务才能给客户带来实实在在的感受，在细微之处用心用情，才能赢得客户。

服务贵在坚持，贵在点滴，贵在细节，“员工是公司的窗口”，一言一行都代表着工行形象，相信在客户的鼓励下，崇礼支行的员工将秉承“以客户为中心”的理念，用热情细致的态度去对待每一位客户，真正体现工行“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌理念。

附：感谢信内容

尊敬的工商行领导：

2018年8月27日我到该行办理存款业务，当时我手机短信最后金额是6万1千多元，我存入7000元后，短信变成5万8千多元，当时不解，找了营业厅负责人，经过两个多小时查找，在此过程中该经理用电脑查询、电话查询，耐心安慰（当时我情绪有些激动，也说了些不该说的话），回到家中反复对照列表，查找，其中有的支取后在短信中没有扣除造成误会。

我想说的是营业厅负责人如此耐心的对待客户（特别是我这个老年人），使我尊敬，学习，是我心目中的模范。还有两名女业务员也如此耐心，请接受对她们的表彰。

总之，这一切都是领导，经理教育有方，是值得客户信赖的单位。