这一年，与工行的故事

春华秋实，岁月如梭。中国工商银行走过了35个春秋，作为中国金融业的排头兵，他的业绩是骄人的；35年间，通过一次次变革，他的转身，是华丽的！

作为一名新人，我想我是幸运的。2017年进入工商银行工作，完成了自己从一名学生到企业员工的转变，以此开始了人生新的旅程。在过去的一年中，是工行给了我施展的舞台，使我能够在人生中继续的学习、锻炼、成长。工作中每个人的岗位、职位各有不同，能力有大有小，我深刻感知到只要不遗余力的奉献自己，踏实工作，积极进取，就能实现自身价值，创造出有意义的人生未来！

过去一年，最感念的是工作中传承的一种态度。领导的指导、帮助和关心，师傅的传授和爱护以及一同成长，共同进步的伙伴们的相互共勉。日常工作中，每一位一线柜员，每天面对形形色色的客户，有辛酸，有尴尬，但更多的是快乐，工作中无论面对什么样的问题，大家都会诚恳面对，积极解决。映象最深的是去年工作中发生的一件事情，有一对母子因手持二类卡无法转账给外地急用的家人，急忙赶来柜台。母亲因不了解政策上的规定而生气，孩子又因为着急而烦躁，在柜台前心急如焚。面对这种情况，当时还是新手的我，耐心地为客户讲解政策，并用所学的业务知识积极为客户提供多种解决办法，一来二去消除了客户的不满情绪，及时解决了问题，将款汇出。通过这次业务办理，我突然意识到，在与客户信息不对称的情况下，就算很熟悉的问题，也要非常耐心的解答。耐心和微笑，是服务行业窗口工作最基本的素养。每当我穿上工装开始一天工作的时候，我便会用微笑和耐心去面对每一位客户，让客户感到温暖与真诚。

对个人来说，精神层面上的需求，是一个人的终极追求。终极一生，我们渴望得到认可，得到接纳，寻找自己在社会生活中的一个位置。通过过去一年的窗口服务经历，奉献的意识逐渐根植在我的心中，我们用真诚和热情帮助客户解决需求，用关爱和专业引导客户树立正确、合理的理财观念，用职业操守去守护每一位客户的财产安全，这是我们的工作职责。

天行健，君子以自强不息，在工作上需要的是知识、毅力与汗水的完美结合，在工行我学会了真正意义上的脚踏实地、开拓进取。随着知识经济的不断发展，社会将更加需要“专业突出、素质全面”的复合型人才，我将继续以勤勉进取的态度，全方位的提高自己。