“改革开放看工行”:工行咸阳渭阳中路支行充实客服团队强化厅堂服务水平

     工行咸阳渭阳中路支行为了有效缓解服务工作中存在的问题，努力在大堂的现场管理上下功夫，有效充实客服团队，不断强化厅堂服务水平。
    一、加强现场管理。针对日常客户流量大、客户等候区和自助区较分散的实际情况，从7月起支行增添客服经理，目前大厅有3名专职大堂经理在大厅服务，一名站位在叫号机旁，帮助客户取号，分流客户，另外一名客服经理站位在智能机和客户等候区域，主要负责帮助指导客户使用自助机，满足客户的服务需求以及进行二次分流。
    二、落实行长坐堂。坚持行长坐堂制度，支行行长在大堂切实履行好坐班行长的职责，维护大堂秩序，协助客服经理分流，解决营业大厅的疑难杂症和突发事件的应对，同时起到监督柜员、制约大堂经理的作用。
    三、实施大堂补位。大力实施大堂补位措施，在业务高峰期，客户经理充当客服经理角色，在大堂协助客服经理分流客户、指导客户办理业务，切实做好大堂的无缝对接，保证营业大厅随时有充裕的服务人员。
    四、加强现场管理。针对日常客户流量大、客户等候区和自助区较分散的实际情况，从7月起支行增添客服经理，目前大厅有3名专职大堂经理在大厅服务，一名站位在叫号机旁，帮助客户取号，分流客户，另外一名客服经理站位在智能机和客户等候区域，主要负责帮助指导客户使用自助机，满足客户的服务需求以及进行二次分流。
    五、落实行长坐堂。坚持行长坐堂制度，支行行长在大堂切实履行好坐班行长的职责，维护大堂秩序，协助客服经理分流，解决营业大厅的疑难杂症和突发事件的应对，同时起到监督柜员、制约大堂经理的作用；