工行山西侯马支行多措并举提升业务集中处理质量

        为强化业务集中退回率指标管理，进一步提高业务集中处理运行质量，增强风险防范能力，工行山西侯马支行多措并举狠抓业务集中处理质量和水平。
        一、加强业务学习培训，提高业务办理准确性。通过晨会和周例会，加强对业务集中的学习，并对业务集中处理常见错误及退回原因，归纳汇总，反复强调学习。全面提高柜员对业务集中处理的了解，熟练掌握业务集中处理的各项操作，减少因柜员对业务操作流程不熟练，操作不规范造成的退回。同时加强凭证受理的审核，积极引导客户规范填写凭证。
        二、加强现场管理，强化事中管理。日常受理对公凭证时，经办柜员加强业务事前审核，就凭证要素是否齐全，字迹是否清晰，日期金额是否正确，业务大小类选择等事项进行认真审核，规范操作每一笔业务。同时加大主管的现场审核力度，严格把关，对经办柜员提交的业务凭证再次检查审核，提高现场履职管理能力。相互提醒、相互交流，为提升业务质量和效率打下坚实的基础。
        三、加大考核力度，完善考核办法。制定岗位人员考核制度，将业务处理的各项考核指标与柜员业务量绩效捆绑考核，责任落实到人。加强管理，提高意识。