“改革开放看工行”: 工行咸阳长武支行强化服务管理提升竞争能力

   工行咸阳长武支行积极应对竞争日趋严峻的时代发展形势，不断强化服务管理工作，在产品领域优先深化，通过优质服务提高软实力。
   一、注重细节，强化服务体验。无论严寒酷暑，引导员工坚守工作岗位，尽心竭力真诚为客户办理业务，保持专业的水准，严谨合规高效办理业务。时刻秉承着“客户为尊，服务如意”的服务文化核心理念，耐心为客户指导如何在自助机办理业务，向客户解释复杂业务细微知著，注重细节，赢得客户。
   二、加强维护，夯实客户基础。坚持服务为本，用心发掘，持续不断地专业真诚维护。因地制宜，站在客户的角度上，想客户之所想，把合适的产品推介给合适的客户，让客户实现收益的同时，加强不同客户的分类有效管理，学习先进客户管理方法，定期实地走访客户，建立于企业或个人的紧密联系，夯实客户基础，促进业务发展。
   三、与时俱进，提高专业技能。随着互联网金融的相互联系，银行业务类型种类繁多，客户金融呈现需求多样化趋势。加强业务学习，组织开展业务技能培训，不断提高金融综合技能，捕捉客户的新需求，不断优化学习业务流程，学习新业务，了解新渠道，熟悉各类产品，提高营销水平，为客户提供优质服务。