工行贵州六盘水水城支行始终秉持“客户为尊，服务如意”的服务理念，重视服务品牌建设，杜绝做表面文章，做到规范化建设到位、员工培训到位、优质服务到位，有效提升服务客户能力，进一步提高客户体验。
规范化建设到位。该行大厅窗明几净，设有饮水机、休息沙发、轮椅、婴儿车、医药箱等设施，产品、服务宣传资料摆放整齐，于显著位置公开收费标准、业务办理流程及投诉处理流程，全方位、人性化服务广大金融消费者。同时，该行始终坚持于服务大厅内配备两名（含）以上大堂经理，指导客户办理业务，为客户提供“一站式”优质服务。
员工培训到位。该行将提升服务能力作为加强支行队伍建设的重要内容，在员工思想中深植“客户为尊，服务如意”的服务理念。金融产品同质化大环境下，培养员工树立服务质量和服务水平是核心竞争力的意识。同时，该行组织经验丰富、业务全面的老员工对新员工进行面对面业务技能传授，进一步提升柜面服务能力，大幅提高业务办理效率，缩短客户等候时间，让客户高兴而来，满意而归。
优质服务到位。该行以“让客户满意”为服务宗旨，完善岗位服务规范，努力打造优质高效、细致周到的服务环境。对所有客户做到礼貌待人，热情服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象发生。
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