银行柜面拥挤、客户等待时间过长一直是困扰银行一线网点的一大难题。为提升服务质量，促进业务发展，工行贵州六盘水六枝平寨支行通过优化柜面功能配置、提升柜面服务效率、坚持精准识别引导、提高自助机具利用率及错时避开业务高峰等多项措施，有效缩短客户排队等候时间，获得客户称赞。
及时调整，发挥效能。该行通过对日均业务量进行测算，合理设置弹性窗口，进一步优化柜面功能配置，使柜面与业务量基本匹配；设立绿色通道，为中高端客户提供方便、周到、快捷服务，最大化发挥柜面效能，以效率缩短客户等候时间。同时，掌握本网点高峰时段，提醒客户尽量避开业务高峰时间，通过采取一点一策的办法，灵活增开柜口，满足业务高峰时段的需要。
加强培训，提高效率。该行加强柜员业务技能的培训，从打字、点钞等最基本的做起，练好基本功，夯实基础，提高办理业务的速度。同时，对存取款、办理网银等业务，区别复杂与难易程度规定办理时限，进行监督管理。
强化引导，合理调剂。该行从如何提高识别能力，增强引导的精准性方面下工夫，要求大堂经理全面熟练、熟悉各类自助机具，增强辅导客户自主操作的能力。针对客户不同的业务需求，提前指导客户填写开户、挂失、汇款等业务凭证，缩短客户在柜面停留时间。同时，针对不同的业务种类，引导至不同区域进行业务办理，提高服务效率。
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