工行保定顺平支行以客户为中心用贴心服务赢得客户尊重

       12月24日，工行保定顺平支行召开年末服务分析专题会，针对县域支行年末工作特点，从服务农民工、老年人和中高端客户三个方面入手，制定措施优化网点服务，助推“工迎新春”旺季工作提升质效。
       一、加强网络金融服务。会议要求全行员工要提高认识和站位，加强普惠金融服务理念，把工行先进的网络金融服务惠及千家万户。县域支行直接面对乡镇企业和广大的农民工朋友，因此，大力推广工行先进的网络金融服务显得尤为重要。会议要求，各部室、大堂经理、客户经理都要引起高度重视，要做到对每一位到行的农民工和乡镇企业老总至少推介一两项网络金融产品，以三融产品和代发工资为抓手，不断加快业务推广普及步伐，持续为全县人民提供方便、快捷、高大上的特色金融产品，助力顺平经济步入快车道。
       二、加强智能设备服务。随着顺平县机关事业单位退休人员养老金的集中代发和大量社保卡的启用，前来营业室办理业务的老年人和残疾人客户大量增加，引导和指导客户上机操作的工作量也大量增加。对智能设备的操作感能直接体现客户满意度，因此客户提出各种业务问题时，大堂经理要不厌其烦地答疑解惑，要做到使他们能够理解。要大力宣传智能设备的优越性、便捷性，吸引客户主动上机操作体验。同时要加强设备管理。通过加强设备的保养和维护，确保设备正常运行。每天班前班后定人定时对机器进行检查测试，及时查凭证、印油、纸张等必备品是否充足，保证智能设备的较高使用率。
       三、加强客户维护服务。该行要求抓住年末旺季，班子成员分组带队，深入各个开发楼盘、塑料肠衣市场、行政服务中心、工商企业进行走访；部室经理、客户经理要通过微信、电话，及时问候和向客户推介优质产品；网点和各部室要不失时机开办“厅堂微沙龙”、“理财微沙龙”，针对不同客户的特点与需求，提供全方位的金融服务。近日支行与中国人寿联合举办客户答谢会，为支行维护客户和服务创新再次积累了经验，今后要进一步加强精准化、场景化营销服务方面的工作探索，提升客户服务质效。