农行辽阳永乐分理处提升客户满意度

为进一步优化服务流程，提高农行核心竞争力，农业银行辽宁辽阳文圣支行永乐分理处不断完善服务理念，丰富服务手段，提升服务品质，进一步提升客户满意度。
一是加强“理念”教育。日常工作中，该行坚持不懈的向员工传导服务理念，通过强化服务意识教育，使全行员工深刻认识服务工作的重要性和紧迫性，注重自身行为规范，自觉维护农行形象。
二是加强“规范”教育。该行以规范员工的仪容仪表、服务用语和服务流程三个环节作为重点，按照服务管理规范的要求，从统一着装、微笑迎客、热情问候、耐心解答、准确操作到礼貌送别，逐一严格要求、流程化管理，培养员工良好的行为习惯，使客户切实感受到规范、严谨、礼貌、快捷的服务。
三是加强“培训”工作。该行充分利用每日晨会、每周例会时间，及时传达学习新业务、新产品，通过采取营销案例分享，开展互帮互学和岗位练兵活动，打造学习型的优秀团队，大力提升员工的综合业务素质，提高服务效率。
四是加强工作“创新”。该行坚持不断优化服务流程、创新服务方式、提高服务效率。面对客户不断增加的服务需求，及时改进服务，要求员工认真分析研究客户心理，客户喜好、客户投资偏向，围绕客户个性化的服务需求，不断优化服务过程中的每一个细节，调整业务服务流程。