农行辽阳分行掌上银行业务增势显著

农业银行辽宁辽阳分行将拓展掌上银行业务作为提升移动金融服务和综合竞争力的重要手段，通过采取行之有效的措施，有效地促进了掌上银行业务的迅猛发展，取得了较好的成效。截至8月末，该行掌上银行计划完成率74.08%，居辽宁省农行系统第一位。
辽阳分行以稳固老客户、发展新客户为抓手，针对广大市民越来越多的金融服务需求，适时转变由传统的“宣传式营销”为“体验式营销”，充分利用掌上银行扫码支付等新兴支付方式，搭建全新消费场景。该行配齐用好超级柜台、网银体验机等自助设备，通过免费WIFI、扫二维码等方式，吸引客户下载掌银客户端，引导客户通过亲身体验激活并使用掌上银行，为客户“面对面”演示操作系统，提高客户对农行金融产品的认同感和粘合度。同时，规范注册开通、下载激活、首笔交易“三位一体”的标准化操作流程，指导客户现场注册产品，现场体验账户的查询、缴费、汇款、理财等功能，把农业银行掌上银行的便利、快捷等“亮点”功能推荐给客户，让客户充分享受农行掌上银行的超值服务，提升客户签约掌上银行业务的积极性和有效性，强化营销效果。
辽阳分行始终坚持“走出去”的营销策略，充分利用“春天行动”“激情仲夏”等综合营销活动为契机，组织多种形式的“电子银行知识”进市场、进校园、进农村、进社区、进商场、进企业的“六走进”宣传活动，向广大市民和农民朋友积极推荐农行掌上银行业务的相关功能和特色，手把手辅导客户使用方法和注意事项，力争做到“签约一户、有效一户”，稳定掌银客户群体。通过该行营销人员的现场演示和产品宣传，有效地增强了产品的吸引力和宣传的亲和力，加大了各层级客户对掌上银行品牌的了解程度，提高了营销成功率。
辽阳分行注重发挥激励机制的驱动作用，一方面在做好全年任务指标分解落实的基础上，组织各支行、各网点开展形式多样的营销竞赛活动。并采取微信群、晨（夕)会、“龙虎榜”等方式及时通报各网点营销进度；利用产品计价和绩效考核等举措调动全员营销积极性，在全辖着力营造出了“比学赶超、争先进位”的良好工作氛围。另一方面，由行领导、业务主管部门深入营业网点，对基层网点人员进行面对面的指导，重点宣讲劳动竞赛方案、零售业务产品的优惠政策、产品计价办法等，使全体员工早了解、早领会、早贯彻上级行相关政策精神，激发全员营销热情。
辽阳分行在推进业务快速发展的同时，十分注重售后服务工作，坚持做到业务宣传、精准营销、沟通配合、回访服务“四到位”，进一步建立健全了客户联系和回访制度。该行由网点主任、大堂经理和客户经理等人员负责对客户进行后续跟踪服务，及时帮助客户解决在使用过程中遇到的实际问题，为客户提供上门服务，受到客户的一致好评。