工行德州东风西路支行精细做好优化企业开户服务

   为更好的服务实体经济发展，提高客户服务水平，工行德州东风西路支行秉承优化营商环境、服务实体经济的根本宗旨，精细做好“优化企业开户服务 推动改善营商环境”工作，提升企业开户服务水平，切实优化对公客户账户服务体验，为优化营商环境贡献力量。
强化业务宣讲，做好服务对接。积极向个体商户、小微企业宣讲对公开立帐户的优势，把对公开户需要准备的材料提前向潜在商家宣传，解答客户的疑虑和问题。将支行的名片、微信号发给企业客户，减少服务对接中的沟通不畅，打好客户基础。对有需求、有疑问、有不解的“三有”客户进行及时反馈解决，做好现有客户资源的维护工作。
强化业务培训，提高工作效率。根据上级要求，进一步强化岗位培训，针对开户过程中的新规定，支行及时组织学习传达了上级行的文件精神。加强对对公柜员、客户经理的业务培训，同时以手机银行中的“工银小微金融”为入口。客户进店采取线上简单预约后即可在网点一次性快速完成账户开立，并提供自选账号、产品以及实时查询银行受理进度等贴心增值服务，最大限度的提到工作效率，保障服务质量。
把握工作细节，树立良好口碑。在网点宣传栏的醒目位置张贴开户宣传标语，在窗口显著标识对公业务服务牌，将最新的人民银行开户流程及对公服务产品价格表摆放在大堂经理台，让客户在最短的时间内发现所需信息，对老龄化和不明情况的客户，采取逐一告知说明的方式。利用本行的资金结算产品组合优惠的有利条件，根据客户的经营需求，设身处地为客户着想，为其配置与开通产品，在客户中的赢得了良好的服务口碑。