工行山西侯马支行狠抓服务细节拓展优质客户

        今年，工行山西侯马支行坚持以“客户服务为中心”，狠抓细节服务，人性化服务，扩大客户群体发展，优化客户结构，提升可持续发展能力。
        一、突出市场调研，细分客户，建立优质客户信息档案。通过对市场进行深入调研，筛选出相应的优质客户群体，并对客户资料进行细致、深入、科学的考查和分析，对客户的潜在发展能力进行评估和调查，拟定了优质客户名单，建立信息档案，实行动态监测。
        二、突出品牌优势，加大营销力度。该行负责人亲自深入重点客户开展市场调研、回访活动。在节假日，通过开展联谊活动，发送温馨祝福短信等融洽与优质客户的关系，大利推介我行理财产品，为支行各项业务打下坚实基础。
        三、公私联动，依托对公业务资源开拓中高端客户。加强与政府部门的沟通联系，及时捕捉信息，争揽项目资源。围绕企业法人、高层管理人员、中小企业主等开展高层营销，重点推介我行代发工资、私人银行产品、结构性存款等拳头产品有效吸引客户资金留存，实现了中高端客户群体新突破。
        四、突出差别服务，增强优质客户群体稳定性。以客户需求为导向，从服务和金融产品上给予相应的推介和倾斜，根据客户的不同需求，设计营销方案，实施一户一议，一户一策，加强产品组合营销手段的创新，推行个性化、差异化服务，在满足客户需求的同时，有效增强了优质客户的稳定性。