工行江西泰和支行坚持创建人民满意银行不放松

 为扎扎实实创建人民满意银行，今年以来，工行江西泰和支行不断加强渠道优化建设，紧紧围绕改进窗口服务，提升服务效率为主线，抓好服务品牌创建，努力提高整体服务水平。

一、加强网点标准化运营改革的推进工程。制定网点优化制度，对网点营业贡献、人均柜面业务量、附行式自助日均业务量、柜口平均开工率、离柜业务可分流率做一个分析。坚持压缩严控现金柜口、释放现金柜员、充实自助机具和客户经理大堂经理的导向。

二、积极扩大自助服务区。加大自助银行服务区改造，增加各网点的自动存取款机配置数量，在客户比较集中的区域建自助银行，以应对不断扩大的客户群体。同时正确引导客户运用电子产品，引导客户自行通过自助终端、ATM机或电子银行办理业务，这样既分流了客户又提高离柜率，又增加中间业务收入。

三、努力提升服务质量与效率。以客户为中心，针对自身网点的服务运营实际，主动聘请客户作为服务监督员，及时推进回访和座谈，从贴近客户、服务客户的角度出发，不断地优化服务流程，改进客户沟通方式及切入点，进一步提高客户服务的效率，真正做到目标明确，立足长远。

四、抓好服务基础工作。支行落实服务责任制，从严管理，每日对网点服务质量监测及排队系统、视频监测等系统各项指标进行查看督导；每周对视频监测及客户满意度等指标情况进行分析通报；同时分季、半年，定期、不定期将全辖网点检查一遍，促进服务效率提升。