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工行江西泰和支行坚持创建人民满意银行不放松

发布时间:2018-10-16
 为扎扎实实创建人民满意银行,今年以来,工行江西泰和支行不断加强渠道优化建设,紧紧围绕改进窗口服务,提升服务效率为主线,抓好服务品牌创建,努力提高整体服务水平。

一、加强网点标准化运营改革的推进工程。制定网点优化制度,对网点营业贡献、人均柜面业务量、附行式自助日均业务量、柜口平均开工率、离柜业务可分流率做一个分析。坚持压缩严控现金柜口、释放现金柜员、充实自助机具和客户经理大堂经理的导向。

二、积极扩大自助服务区。加大自助银行服务区改造,增加各网点的自动存取款机配置数量,在客户比较集中的区域建自助银行,以应对不断扩大的客户群体。同时正确引导客户运用电子产品,引导客户自行通过自助终端、ATM机或电子银行办理业务,这样既分流了客户又提高离柜率,又增加中间业务收入。

三、努力提升服务质量与效率。以客户为中心,针对自身网点的服务运营实际,主动聘请客户作为服务监督员,及时推进回访和座谈,从贴近客户、服务客户的角度出发,不断地优化服务流程,改进客户沟通方式及切入点,进一步提高客户服务的效率,真正做到目标明确,立足长远。

四、抓好服务基础工作。支行落实服务责任制,从严管理,每日对网点服务质量监测及排队系统、视频监测等系统各项指标进行查看督导;每周对视频监测及客户满意度等指标情况进行分析通报;同时分季、半年,定期、不定期将全辖网点检查一遍,促进服务效率提升。
 
来源:
作者:戴细华