工行江西泰和支行积极开展金融产品营销工作

 今年以来，工行江西泰和支行通过加强电子银行产品营销，降低柜面业务可分流率，提升网点服务质量，以做强产品营销为主线，强化电子银行业务开展。

一、注重培训，提高服务效率。为全面提高员工业务技能，该行不但积极响应上级行举办的业务技能竞赛活动和劳动竞赛活动，而且自己还举办多期业务技能培训班，劳动竞赛，业务技能练兵活动，通过强化岗位练兵形式，以提高服务效率为主要目标，在全行上下掀起持久的岗位练兵热潮，有力促进了全行柜面人员业务素质的提高，使柜面人员普遍提高了履岗能。

二、加大电子银行营销力度。发挥全行整体优势，坚持产品捆绑营销思路，推动电子银行快速发展。以电子产品为切入点，积极推广网银代发工资业务。以服务代发工资单位和提升个网动户率为目的，继续开展网银代发工资营销活动，通过集中推介和上门路演等方式，大造营销声势，力争取得实效；解决企业使用过程中的困难，分析企网睡眠户原因，激活企网不动户，通过改善服务，提高企网动户率；同时要加大对新增电子银行客户尤其是个人U盾等重点客户的培训，积极引导客户通过电子渠道自助办理业务。

三、注重引导，缓解柜面压力。充分发挥电子银行和自助设备优势，注重大堂经理的引导作用，做好电子产品的宣传推介工作。通过主动的现场引导、耐心的操作指导，推动客户使用手机银行办理查询、缴费、转账汇款、密码修改等业务，并对客户在操作中出现的问题，现场进行讲解、及时处理指导，疏通分流渠道，引导客户使用自助设备，提高业务分流率，减少客户等待时间。同时，积极关注自助设备是否正常运行，尽量减少因设备质量影响办事效率事件发生。

四是注重售后服务，赢得客户信任。该行对于营销的U盾客户，主动引导客户进行软件下载，演示如何安装控件和证书驱动，提示提醒客户注意保护密码防范风险，定期回访客户使用情况。对购买的理财产品，在产品到期日主动电话提醒客户，并积极营销其他理财产品，赢得了客户的信任。