工商银行鹰潭分行“五措施”激活内部机制建设动力

　　机构管理实行等级细分制。该行秉承效益、质量、规模协调发展的发展理念，按照金融客户分类原则，将信贷业务细分为多个业务部门，便于开展专业化的市场调研和营销，用于满足客户分层分级需求；对网点实行“扁平化”管理，缩短了管理半径；对所有营业网点实行团队捆绑，根据业务规模、创效能力、任务完成情况等指标，设置等级考核，定期评定，动态管理，使机构管理更精细、更科学、更符合现代银行业管理的要求。

　　薪酬分配实行绩效考核制。该行秉承“让实干者踏实，让能干者富足”的薪酬理念，坚持激励与约束、效益与公平、以岗定薪与薪随岗变的薪酬新模式，把对企业贡献的大小作为决定员工收入多少的依据，在基本生活保障的基础上，员工绩效工资与业绩考核挂钩，对前台业务量、贷款业务量、存款绩效、电子银行业务营销、贷款收息等分类细化考核，拉开了员工收入档次，新的薪酬考核模式大大鼓励了客户经理积极主动去营销贷款业务，柜面员工服务热情周到，揽储更有动力，推动各项业务创新发展。

　　干部任用实行聘任选拔制。该行秉承“海纳百川，有为有位”的用人理念，坚持干部“四化”方针，对中层管理干部实行到期聘任制，有效解决了“干部能上不能下”的问题。把党管干部与市场机制选人结合起来，公开、公平、公正、择优选拔管理人员，通过民主推荐、统一考试、公开答辩、组织考核、任前公示等形式，增强干部选拔工作的透明度，为素质好、有能力、干实事的干部提供展示才能的舞台。

　　服务管理实行星级评定制。该行秉承“用心服务，成就客户”的服务理念，依据《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》对全辖网点进行星级评价。柜面服务礼仪标准使营业人员站、坐、蹲、迎、送规范统一；环境标准使物品配置、摆放更贴合客户的感受、需求；业务技能标准使员工微机录入、点钞等服务技能突飞猛进；无障碍设计和无障碍服务设施对特殊客户充满了关怀。网点服务力量正向厅堂全方位空间转变，服务更加适应银行业新的更高的工作要求。

　　风险管理实行条线问责制。该行秉承“审慎致远，稳健久长”的风险理念，建立和完善各项规章制度，把业务、财务、人事、稽核、科技等全部纳入条线管理，组建了垂直管理的稽核体系，建立了“纵向到底、横向到边、问责到位”的全员风险责任制，对违规违纪行为严查重处，及时有效消除案件风险隐患，有效遏制员工违规违纪现象，在内部弘扬正气，杜绝违规恶习，确保全行“零案件、零重大事故、零负面舆情”。