工行抚州乐安支行员工蝉联省行红榜通报表扬

    今年以来，工行抚州乐安支行树立服务出效益的新观念，努力使银行“大服务”系统成为一个有机整体。截止三季度末，该行先后有4位员工获得省行第二期、第五期和第七期红榜通报表扬，极大地提升了该行在当地的服务品牌形象。
    一、加强领导，实施“一把手”工程。该行领导树立“领导就是服务”的新观念，把“抓服务”纳入“一把手”工程。在经营管理等各项重大问题研究决策时，支行领导坚持把服务摆上重要位置，确实把服务贯穿于经营管理的全过程。
    二、统一认识，提升员工服务理念。为全面提升支行的整体服务水平，促进各项业务的快速发展，支行把服务工作列入了重要议事日程，成立支行服务工作领导小组，并制定了全年的服务工作安排。同时开好三个会，统一全行员工的思想认识。首先开好支行班子会，要求支行各位领导重视服务工作，齐抓共管，相互配合。其次开好中层干部会，要求各部门负责人提高对服务工作的认识，抓好服务工作各项制度的落实，把服务工作提上一个新台阶。第三开好员工大会，在全行牢固树立起“服务是资源、服务是产品、服务是竞争力、服务出效益”的经营管理理念。
    三、定期检查考核，提升服务制度执行力。为使服务工作落到实处，彰显服务效益，该行将服务工作考核列入当年绩效考核，真正与职工的利益挂钩。支行服务工作领导小组和办公室按照《乐安县支行服务工作检查考核办法》对所有部门和人员进行不定期检查，并及时通报检查情况，对服务工作存在问题的员工通报批评，并扣罚相应的绩效工资，对服务工作优异的员工，在全行通报表扬，给予相应的奖励，并定为年终评先评优的参考依据。
    四、注重实效，确保服务工作不流于形式。一是领导带头使用文明用语、文明待客。二是把上级行指示精神与本行实际相结合，提出切实可行的意见和建议，使上级行指示精神更容易被一线理解消化，使上级行的各项要求更快地转变成一线的自觉行为。三是建立重点客户联系制度，定期上门走访，密切银企关系，为一线服务提供强有力的支持和保障。四是把文明服务纳入行长责任目标之中，做到服务工作与业务工作同部署、同操作、同考核，与普通员工一样，同奖同罚，没有特权。
    五、凝心聚力，服务汇聚合力。员工在支行大团结的理念下，发扬愚公移山的精神，吃苦耐劳、任劳任怨、想方设法，及时捕捉反馈市场信息，感人事迹层出不穷。如支行取得政府支持，将全县棚改账户等落户到工行，相关对接的部门有县政府、财政、房管局、棚改办、街道办事处等，支行一对一的指定专人对接和服务，其中也遇到过不少问题。组织开会讨论时，全行员工都能发挥自己本地人优势，大家群策群力，以自信、开放和热情的工作态度赢得了政府、直属机关、客户的赞同，“有金融服务，去找工商银行”已蔚然成风。