为积极响应上级行关于创建文明规范服务网点要求，切实提高网点规范化、标准化的服务水平和运营能力，工行都匀平塘支行从每一个细节入手，通过不断强化服务理念、优化服务环境，提升客户满意度，使得全辖的服务与运营水平得到了明显提升。
强化业务培训，提高服务效率。为不断强化服务效率，提高客户满意度，该行组织员工业务技能培训，利用每日晨会组织网点人员学习业务知识，加强网点人员相互间交流学习，使员工熟练掌握日常业务处理的操作流程，提高业务办理速度，缩短了客户等待时间；充分利用下班时间组织新进行员工学习点钞、汉字数字录入、前台业务技能学习，让新进行员工尽快熟悉岗位工作，强化业务学习，提高服务效率，做好前台服务工作。
强化大堂功能，做好业务分流。该行充分发挥大堂经理引导疏通的作用，通过提高自助设备的利用率、统一分流服务话术、优化业务流程等措施，提高柜面业务分流率，柜面减压效果明显。同时，加强对高端客户的识别，开展客户理财产品营销，维护和服务能力，加大客户排队管理力度。
强化运营管理，严控风险水平。该行充分利用业务运营风险管理系统，创新和丰富风险管控手段，严控风险暴露水平，全面提升运营风险管控水平；强化检查管理人员规范履职，根据业务运营风险预警通报的风险特征和风险动向，强化制度执行和风险控制前移，有针对性地加大日常柜面巡视和检查。
来源：工行都匀分行
作者：黄建毫
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