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工行临汾开发区支行大力推进服务文化建设

发布时间:2018-10-26

 
近期, 工行临汾开发区支行宣传先进典型推进服务文化建设,以先进的服务文化和良好的服务口碑,加快提升全行网点核心竞争力。
  • 。该行建立集服务体验、精益管理达标、服务文化建设、服务管理创新和竞争力提升“五位一体”的星级网点评级体系。按照“统一标准、自愿申报、分级管理、动态调整”的原则,综合营业网点环境、服务功能、大堂管理、柜面服务、员工管理、服务基础、经营业绩、信息咨询和服务文化等因素,分层级打造星级网点,并实施星级网点“年度检查、滚动评定、比例控制、逐年递增”管理。
  • 推进服务文化建设。传导优质服务理念,提升客户满意度。利用晨会直通车、岗位人员服务技能培训及先进典型选树等契机,宣传正面典型案例,传导“心系客户,专业服务,提高满意度”的行为准则,引导员工把优质服务文化真正融合到客户服务、流程设计、产品营销等各个环节,变成全员的自觉行为,让服务文化转化为我行的竞争优势。
  • 宣传先进典型。在网讯“荣誉榜”子栏目,刊载全辖95588表扬工单以及媒体刊登、客户寄送的表扬信件等。深入挖掘身边的典型案例,加大宣传报道力度,大力弘扬向先进学习的良好风尚,形成对工商银行服务文化的正向引领和激励。
 
 
来源:
作者:杨景荣