[改革开放看工行]工行抚州乐安支行积极推进大零售改革

    近年来，工行抚州乐安支行树立“小客户拉动大零售、小业务开拓大市场”的经营理念，紧紧抓住县城公路建设、危房棚户区改造、贫困县教育资源的投入等机遇，积极推进大零售改革，大力发展核心产品，壮大基础客户群，极大提升了储蓄存款和有效客户市场份额。2014年以来，该行储蓄存款新增额，持续在同业和系统内保持领先地位。
    一、 注重产品宣传。
    该行在业务营销过程中，注重产品的大众化宣传，针对不同的客户制定不同的宣传策略，力争使银行各类产品宣传通俗易懂，卖点突出。如在宣传“薪金卡”时，支行通过“散发产品小折页”、“列表格比收益”等宣传方式扩大产品影响力，客户经理带着大众化的宣传折页，按进度要求上单位宣传和营销我行薪金卡，范围涵盖130多个单位，并在单位公示栏张贴产品海报、到每个办公室发放宣传单。2017年用不到一个月的时间成功将该县131个单位薪金卡4120张发放到位，薪金溢100%全面覆盖。
    二、巧用公私联动
    该行坚持“抓小不放大”的原则，对本行对公账户逐户进行梳理、要求实现100%上户了解客户金融需求。如上半年发现有个小路桥工程项目处只在该行开立了一个对公账户，在该行资金来往来只有100-200万之间，但项目处管理人员和民工涉及280多号人，每次都是以现金的形式发放工资。于是客户经理向财务推荐工行企业网银、代发工资和福农卡等业务。刚开始财务人员抵触，经过几番接触下来，单位账务人员采纳了该行的意见，该行成功营销客户单位批量发放285张福农卡，并全部捆绑借记卡、节节高、融E行、E支付等拳头产品。
    三、强化队伍建设
    该行一直高度重视营销队伍的建设，把营销队伍建设尤其是青年员工队伍建设纳入支行工作的总体布局中，摆在重要议事日程，营造想干事、肯干事、能干事、干成事的“实干”氛围。如果说客户经理是一支打硬仗的特种兵，那么星级员工是一支坚强的后勤保障队，所以每一位乐安员工都是不可或缺的，每一个岗位上的员工为乐安的发展都提供了最基础最有效最优质的保障，支行从行领导到中层，不仅“带着员工干”，而且“干给员工看”。行长是客户经理，更是为全行员工的提供帮助和服务的负责人。员工在支行大团结的理念下，发扬愚公移山的精神，吃苦耐劳、任劳任怨、想方设法拓展市场。为了能将棚改的资金全部封闭在我行运行，全行员工都能发挥自己本地人优势，大家群策群力，以自信、开放和热情的工作态度赢得了政府、直属机关、客户的赞同，最后成功营销棚改资金在我行封闭运行。这种昂扬向上的精神和拼搏进取的作风是支行经营健康快速发展的根本保证，更是同业竞争致胜的关键因素。
    四、树立服务品牌
    优质服务不仅是“获客“的第一步，还是“留客”的核心，更是“提客”的关键。该行始终坚持“顾客至上”和“储户的利益高于一切”,在激烈的同业竞争中，不断更新服务观念，改进服务态度，提高服务水平，走出了一条“服务是基础、服务就是生产力”的新路子。乐安支行健全服务规范，提升服务水平。该行坚持搞好营业场所的净化、绿化和美化，一天一小扫，每周一大扫。在该行的营业网点，处处体现对客户无微不至的关怀。饮水机，纸杯、冷热水、心甜的糖果。甚至洗水间的纸张、洗手液、防滑垫、擦手纸、二维码打码、WIFI上网提示、防诈骗防盗警示牌、便民盒等都一应俱全。正是该行对每位客户的关注和用心，得到了当地老百姓的认同和一致的好评，“信用社网点多，多不过工行服务好” “农行柜台齐，齐不过工行素质高”“建行位置好，不如工行服务好” “恋上一家银行，爱上乐安工行”，工商银行所代表的银行服务成为当地一道亮丽风景。