[改革开放看工行]工行抚州分行扎实推进网点标准化改革

    近年来，工行抚州分行紧紧围绕总、省行网点标准化改革的具体实施步骤，加快改革步伐，推进改革进程，稳步推进网点标准化改革工作，努力提高网点运营标准化管理水平。
    一、完善管理机制。运行管理工作影响着银行的长远发展，与业务的发展是有机的整体和统一体，促进业务健康、持久发展。该行着力完善政策传导、新业务流程培训等管理机制，深化运营标准化改革成效，及时进行问题分析，总结工作方法，形成一种系统的、高效的管理机制，持续做好运行管理、风险防范工作。
    二、合理配置运营资源。该行适时通过网点资源、业务量、柜口结构的动态调整，在持续提升人均工作量的同时，重点关注网点管理细节，要求网点要消灭因仅办理交接未做业务影响人日均工作量的情况，减少一人分别担任柜员及服务支持岗两种身份直接影响日均工作量的情况，并重点对低于80笔日均工作的柜员进行分析和监控。
    三、持续强化智能化网点建设。该行积极做好智能化网点动态管理，结合业务量等数据分析，推进网点人员分流、高低柜比例调整等工作，重点对新设的智能银行加强监控督导，对智能网点的设备业务量、柜面个人非现金业务未分流率、业务运营风险管理等进行重点管控，及时通报网点柜面可分流而未分流数据，引导网点柜面个人非现金业务向智能设备的分流。结合网点智能化改造，不断推进网点柜口减少和人员分流等动态调整，提升网点资源利用效率和运营效率。
    四、稳步提升电子用印效率。该行重点关注网点建库基础工作，规范柜员操作流程，限期对尚未建库账户联系客户，完成所有账户的电子印鉴建库工作，对不清晰的印鉴进行变更，做好事前沟通宣传和预留印鉴的准确性，对不符合要求的印鉴卡重新退回采集，确保客户加盖的预留印鉴清晰、完整、采集质量符合标准。
    五、确定帮扶目标网点。该行将网点运营标准化建设与网点渠道建设、网点智能化改造等工作有机结合，网点服务模式由“人工+自助”向“智能+协助”的转型。对部分环境陈旧，机具布线凌乱，灯光昏暗，影响客户体验的老旧网点进行局部装修改造，美化网点环境，提升社会形象和网点竞争力；从实际出发，综合考虑所辖网点近年来的运营水平、所处区域位置和客户结构等因素，确定帮扶目标网点，以点代面开展网点竞争力提升工作，激发网点潜能，推进网点柜口资源运营效率和营销服务能力的综合提升。