工行保定易县支行借力“优质服务提升季”打造温馨服务环境

    日前，工行保定易县支行召开客户服务工作专题会，对“优质服务提升季”开展工作再研究、再安排。分析了各网点客户服务工作中存在的问题和不足，对当前服务提升工作进行安排。该行行长分析了当前客户服务工作面临的新形势、新任务和新要求，对支行服务质量提升工作提出了具体要求，就持续改进主动迎候、招手迎客、规范服务用语、主动问候客户、暂停服务提示和网点裸贴乱贴，以及员工规范着装等服务行为规范做了精心安排。 
    营造学习氛围，服务意识再提高。该行要求各级管理人员，充分理解分行组织开展“优质服务提升季”活动，善于学习和深入分析新形势下的客户服务需求，以此为目标持续改善服务环境，提升服务品质，促进业务发展。对照服务行为标准查找不足，面对问题真抓细管，以客户满意、提升形象为目标，实现基础服务行为明显改善。 
    强化行为规范，服务管理抓细节。加强网点服务管理，要坚持基础服务行为管理的经常性和持续性，注重细节管理和行为习惯的养成。网点负责人、大堂经理要以窗口服务“六严禁”和“三个十八”网点服务规范要点，从细节管理入手，注重厅堂巡视巡查，堂经理主动迎候到店客户，柜员叫号后举手迎客、文明用语、主动问候，员工分区域统一规范着装等行为要坚持会议强调、及时提醒，发现问题立即督促整改，落实到位，强化执行，使基础服务行为规范逐渐成为员工的行为习惯，从点到面实现整体服务形象的提升。