10月25日下午4点10分左右,环球支行大堂工作人员在巡查ATM机时发现2号存款机前台上有一高档手机，大堂人员立刻想到这可能是客户在办理业务时不慎落下的，此时此刻客户或许还全然不知、或许发现手机不见正处于极度着急状态之中。于是大堂工作人员就收好手机，并努力回想在此之前在此存款机前办理业务的客户的相貌特征，同时回放录像寻找丢失手机的客户，竭尽全力寻找办法和途径去联系机主本人。
就在我行员工正在急于寻找失主时，在柜台前指导客户办理业务的客户经理同志突然反应出她身边的这位客户就是不久前在2号存款机前办理业务的客户，于是就提醒此客户手机是否随身携带，该客户突然意识到自己的手机不见了。当她从大堂人员手里拿回自己的手机时激动的反复连声道谢，并说:“我的手机前两天刚花了五千多买的，若是被陌生人拿走损失就大了，你们农行的服务真是太好了，真的是我们信的过的银行。”与此同时厅堂内的其他客户也向环球支行员工投来了赞许的目光。
次日，该客户将他行五万元到期理财转到我行变为定期存款。
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