【改革开放看工行】工行陕西咸阳渭阳西路支行多措并举提升运行管理质量

    工行陕西咸阳渭阳西路支行为了提高业务集中处理质量，实现业务集中处理“零退回”的目标任务，近日组织全行员工认真学习运行管理制度和业务，并对各岗位员工提出以下要求，努力创造良好的业务管理氛围。
    一、树立合规意识，在思想上高度重视起来。合规操作是银行稳健运行的内在要求，是每一个员工必须履行的职责，同时也是保障我们自己切身利益的有力武器。各种规章制度的简历，不是凭空想象出来的产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有严格按照各项规章制度办事，坚持按照操作规程处理每一笔业务，我们才有保护自己和广大客户权益的能力。
    二、加强业务培训学习，提高业务处理能力。网点负责人利用晨会时间对柜员做针对性培训，组织大家学习新业务、新系统相关文件资料，熟悉凭证审查要点，熟练使用各类凭证、业务类型的选择，从源头上降低业务撤销率、失败率；运营主管在晨会、夕会中组织大家学习上级下发的文件，及时了解本网点业务集中处理执行情况，认真分析退回原因，将责任落实到岗位、个人，然后对其进行重点培训帮扶；晨会期间，大家积极交流业务变化、业务问题，确保全员共同进步。
    三、加强运营主管履职管理，强化运营主管监督职能。严格执行事权划分管理办法规定，规范业务凭证使用、填写，持续加强客户身份真实性审核，做好证件照片、系统返回照片以及现场采集照片“三一致”审核，加强与客户沟通，有效引导，不断提升业务员集中处理质量。
    四、强化考核办法。把业务集中运行质量这一指标纳入员工绩效管理，认真登记每笔撤销、退回、失败情况，分析差错原因，提出整改措施，责任明确到人；由于员工疏忽导致退回的，支行按笔进行绩效处罚。