【改革开放看工行】工行陕西咸阳秦都支行全力促进服务质量再提升

    进入四季度旺季营销，工行陕西咸阳秦都支行积极采取得力措施，服务质量提升效果明显，为支行旺季营销创造良好的氛围。
    一、成立服务质量提升小组，树立服务兴行意识。全辖员工积极行动起来，守住底线、不踩“红线”，以良好的姿态和形象投入四季度旺季营销。支行逐项、逐人、逐岗位明确服务标准流程，使全辖员工思想上重视服务、工作中完善服务着手，确保支行服务上新台阶。
    二、对照自查，坚持分析总结，增强针对性。坚持晨会通报昨日服务数据，并分析解决数据当中的问题，在思想意识上让每一问员工绷紧服务不能松懈的弦。加强考核评比，激励服务先进，带动服务落后。支行对照服务标准化要点，结合网点情况，认真开展服务短板提升工作，不漏环节、不走过场、不自降服务标准。员工相互帮助做好业务衔接和岗位协作，实现客户服务无缝隙对接。让客户感受到最温馨、最高效的服务体验，以各项服务指标的提升作为服务质量的基础保障，使支行服务上台阶，业绩有进步。
    三、 持续提升服务质效。进入四季度，支行行长认真落实行长坐堂制度，保证现场有管理人员在履行职责。加强客服经理对进店客户主动迎送和询问，杜绝“冷服务”的现象发生，充分发挥排队叫号机叫号的分流引导功用，提升服务数据质量。支行保持昂扬的斗志，认真落实总省行的服务标准，确保四季度服务考核进入分行先进行列，以此促进全辖员工的服务热情，为支行年中各项经营指标完美收官做好服务的贡献。