工商银行鹰潭分行以优质服务作利器 提高客户满意度

       今年以来，工商银行鹰潭分行坚持走优质服务之路，从电子银行、物理网点、自助银行和客户经理四个方面强化服务渠道建设，不断提升服务质量，提高客户满意度。　　　
      一、加快电子银行推广应用。该行以上级行推出的电子银行产品为契机，将网上银行、手机银行等电子银行业务拓展作为工作重点，全方位、多角度做好宣传推广工作，积极开展电子银行业务的综合营销和捆绑式营销，引导广大客户（企业和个人）广泛使用电子银行渠道办理业务，提高服务的便捷性，提升电子渠道业务替代率，节约成本，提高效益。　　　
      二、加大网点改造升级力度。该行对区域分布不合理、设施陈旧、低产低潜力网点进行装修改建，增设功能分区，实现客户分流；统一设置服务标识，配备主要服务设施，按照各网点实际情况分别增加智能排队叫号机、多媒体广告机、饮水机、电子银行体验区等各种便民设施，为客户提供良好的服务环境。　　　
       三、加强金融基础设施建设。该行广泛布设金融电子机具，在新型社区和乡镇党群服务中心等合理布局自助银行，拓宽自助银行服务覆盖范围；在农资产品销售点等场所布放POS终端，推广非现金支付工具；积极开展助农取款服务，在乡镇大力布设农民金融自助服务站点，使农民群众足不出村，就可以享受到取现、转账、消费等高效的金融服务。　　　
       四、强化客户经理队伍建设。该行建立客户经理等级管理制度，印发了《鹰潭分行客户经理制管理办法》，根据“优胜劣汰、有序进退”的原则，按年对客户经理进行等级考评，实行动态管理；加大客户经理培训、管理力度，不断提高客户经理的业务能力和知识水平，促进客户经理队伍综合素质、整体竞争力的提升。