张家口蔚县支行四方入手抓好服务质量提升

    11月20日，张家口蔚县支行召开网点负责人与支行服务管理人员参加的专题会议，针对省行服务非现场检查中存在的问题，从提高思想重视程度、强化标准要求学习、严格问题梳理整改、以点带面整体提升四方面入手，全力提升服务质量。

提高思想重视程度。市行服务工作会议后，该行召开网点负责人与支行服务管理人员参加的服务工作专题会议，传达市行关于创城和服务工作精神要求，要求全员提高思想认识，认真对待，查漏补缺，将两项工作同时抓好，相互促进，确保在创城检查和服务检查中取得好成绩，为张家口申办全国文明城市和冬奥会增光添彩，全力提升蔚县支行对外形象。

强化服务标准学习。该行要求全辖所有网点再次认真学习服务规范标准和省行服务指数考核的通知，明确考核目的、期限、范围、标准、评价、结果应用，做到执行有标准，奖罚有依据。充分利用服务指数考核，提高全员服务意识，培养员工提供优质服务的自觉性，严格按照服务标准规范自身行为，进一步提升服务温度，减少投诉，杜绝服务恶性事件。

严格问题梳理整改。该行将省行现场检查和非现场检查发现的问题逐条进行分析，对照支行各网点执行情况认真梳理存在的问题，从着装、环境、手势话术、大堂服务、手机管理等几方面进行了明确要求，存在问题必须整改到位，没有的引以为戒。对提升客户满意度和降低客户等侯时间等问题进行了探讨和沟通，积极寻找既有利于业务发展又能给客户带来满意体验的办法，实现以服务促发展的目标。

以点带面整体提升。该行针对前进支行在非现场检查中存在的问题，要求认真整改，将要求传达到每一位员工。该网点两次召开晨、夕会，分析本网点存在问题，征求每位员工意见，集所有员工智慧力促服务水平提升。其他网点也利用晨会时间传达了支行服务专题会议精神，明确服务要求，严格服务标准。力图以前进支行问题整改带动全辖服务工作再上新台阶。