交通银行张家界分行一份表扬工单背后的故事

一份表扬工单背后的故事
                     
2018年11月26日9点左右，客户杨女士拨响了我行客户经理的电话，表示其兄长杨先生的借记卡交易密码被锁定，而杨先生患有脑梗塞，行动不便，可否由杨女士代为解锁。客户提出求助，我行便义不容辞的响应。客户经理王越、沙泳涵，及授权员柴西子10点便出现在客户家中。一层楼的楼梯，可杨先生却花了近半小时才能挪到楼下为我们开门，由于长期患病，杨先生已经无法清晰的发音，平时只能卧病休息，以至于数月从未出门。此情此景，让我们感慨万分，于是在核实完后不断询问客户是否还有其他可以帮忙的地方，不断的指导客户如何操作交通银行微银行以及手机银行，希望客户就算足不出户也可方便快捷的查询、使用我行账户。
我行工作人员的热心耐心被客户看在眼里。杨先生无法表达，只能不断竖起大拇指，杨女士则以通过拨打我行客服热线的方式对我行服务表示感谢，于是产生了这一份珍贵的表扬工单。 
“客户服务无小事”，小小的服务事件反映的是张家界分行员工工作认真负责的态度，也体现了分行开业一年有余深入人心的“感恩、责任、担当、付出”的交行精神。小举动、大能量，优秀服务案例必能鼓舞全体同事学习典型、对标先进，提升服务意识，促进分行整体服务水平的进一步提升，让优质服务不是空谈。