工行保定易县支行查原因定措施深入开展工单治理行动

    为了深入贯彻落实分行服务推进视频会议精神，工行保定易县支行召开工单治理专题工作会议，认真分析工单构成，查找工单产生原因，完善治理措施，加强细节管理，强化岗位责任。
    一、加强厅堂管理，提升服务温度，从源头强化工单治理。完善行领导网点巡视、现场办公机制，强化网点负责人管理职能。落实客服经理主动迎候客户，主动询问客户服务需求，用心关注进店客户情绪，注重交流技巧和服务话术，积极为客户解疑、答惑，处理难点等问题，杜绝接待客户态度冷淡、生硬刻板，营造真诚、和谐的服务环境。 
    二、增强服务意识，改善客户体验，在运营服务过程中避免出现工单。深入贯彻服务导向理念，结合运营服务流程，不断改进和有效整合劳务组织，提升员工素质，增强服务能力，提高工作效率，尽心竭力为客户办成事、办好事、快办事，让客户高兴而来，满意而归。 
    三、强化责任意识，本着客户满意，用心用力及时处理工单位。按着业务条线分工，加大考核力度，落实岗位职责，主动换位思考，以真诚的态度、稳妥的方式，用心用情解决客户问题，确保工单及时处理，杜绝超期现象。