“改革开放看工行”:工行咸阳分行加快网点岗位融合稳步提升客服人员通岗率

    工行咸阳分行认真落实总行营业网点岗位设置与劳动组合管理基本规定，积极依托系统，实施网点变岗，通过明确目标、开展试点、完善考核和兼岗流动等管理措施，打通柜员和客服经理的岗位，加快网点岗位融合，通岗人员及通岗率稳步提升。
    一、明确工作目标。根据总、省行要求，在辖区网点重点实施客服经理和柜员岗位整合，深入推进网点变岗，即柜员岗位整体向客服经理迁移，促进网点操作、服务与营销等多岗位共通融合，完善网点岗位兼岗标准和流动机制。
    二、有效开展试点。为稳妥实施，制定咸阳分行网点岗位设置与劳动组合优化实施方案，本着“岗位兼容、人员通用、服务综合、运行安全”的原则，采取先试点后推广的方式，稳步推进柜员向客服经理岗位迁移，为全面推广奠定基础。
    三、完善考核体系。制定运营主管、客服经理和柜员管理办法，在支行和网点层面建立针对通岗人员的考核激励实施细则，对表现突出的通岗人员予以倾斜，激发客服经理队伍活力;
    四、科学编制两表。根据网点业务结构特点、波峰波谷规律和人员履职能力，做好“网点各岗位人员补位角色列表”和“营业网点人员兼岗流动安排表”的科学编制和落实运用，合理安排网点人员劳动排班、主要履职区域及梯次补位顺序，建立全新的兼岗调度、协同补位的全新劳动组合模式。
    五、提高服务能力。积极探索客服经理厅堂服务、营销推介和业务办理“一站式”服务流程，有效做好到店客户身份识别、分流引导、产品推荐、智能