邮储银行南昌市分行稳步推进消费者权益保护工作

       今年以来，邮储银行南昌市分行积极履行银行业消费者权益保护义务，按照新形势、新任务要求，紧紧围绕经营主线，采取多项措施，强化服务基础管理，精心维护客户关系，不断提高服务品质，稳步推进消费者权益保护工作，有效地促进了客户满意度的提升。
       一是做到服务收费透明化。严格按照银监会规定的银行服务收费“四公开”要求，本着公开透明的原则，将服务收费价名录和相关依据以展牌形式张贴在营业厅公告栏上，使客户明确了解服务内容、方式、收费标准等信息，自觉维护客户的知情权，并接受广大客户监督。
      二是做到投诉管理公开化。向客户宣讲正确的投诉渠道和处理流程，并在营业厅内张贴投诉电话，设置意见箱，在工作人员的服务窗口或桌前摆放“工作监督牌”，按照客户为中心的原则，限定处理时限，严格处理流程，提高处理的效率和效果，维护客户合法权益。
       三是做到服务工作规范化。大力推行两个规范：即提升服务规范化水平、组织开展标准服务用语和服务流程推广工作，全面提升营业网点对外服务质量水平。