工行渭南华州区支行上门服务暖人心

     12月2日周末一大早，正值工行渭南华州区支行代发社保工资高峰期，大厅里坐满了排号取工资的老人们，当叫号机叫到一位老太太时，老太太急匆匆的走到柜台前取出卡取钱，可是她多次支取时系统提示密码不对，柜员提醒老人家别着急可以再想想，老太太说她记着呢，就这个密码。休息了一会老太太要求再试一下密码，说家里有急事今天必须要取到钱，最终由于多次输入错误，卡密码被锁定，必须由持卡人前来才可做重置密码，但是卡是老太太老伴的名字，因老伴年事已高，长年有病瘫痪在床，这次要住院，所以急需要钱。
      当时正在大厅值班的主管行长得知这一消息后，本着“特事特办，以客户为本，急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，当即联系休假的网点负责人，询问清楚老人的家庭住址和家里联系人之后，立即安排双人上门服务。驱车近10公里到达老人家里，他们迅速填写了上门服务单，让躺在床上的老人签字确认，并且告诉老人家，虽然手续少许繁琐一点，但这也是银行制度的规定，希望老人和家里人都能理解。老人家感激的说：“你们已经很人性化了，这么好的服务，我们全家都很满意。”从老人家质朴的话语中感受到了对该行最大的信任。
      银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，这对该行来说已不是第一次，更不是最后一次。该行将以更热情的服务、更饱满的服务理念，为广大客户提供更便民、高效、优质的服务。